Politica de rambursare
Conform O.G. 34/2014, produsele nepersonalizate (fară gravură) se pot returna în ambalajul original (chiar dacă acesta este rupt) și în aceeași stare în care au fost recepționate, în termen de 14 zile calendaristice de la primire, prin poștă sau curierat rapid, fară penalități și fară invocarea vreunui motiv.
Vânzătorul (Stan Claudia Andreea Persoana Fizica Autorizata) va rambursa suma în maxim 14 (paisprezece) zile calendaristice de la data informării Vânzătorului de către Cumpărător asupra deciziei sale de returnare a produsului. Suma vă fi returnata după cum urmează:
a) pentru Comenzile achitate cu card online, prin restituire în contul din care a fost efectuata plata*;
b) pentru Comenzile achitate ramburs, restituire prin virament bancar*.
* Viramentele vor fi realizate în lei, în conturi bancare deschise pe teritoriul României.
Vânzătorul vă putea amâna rambursarea sumei până la primirea produselor vândute sau până la primirea unei dovezi conform căreia acestea au fost expediate. Vânzătorul vă returna doar contravaloarea produselor, fară costurile de transport.
În cazul produselor nepersonalizate (fară gravură), care nu respectă normele de calitate și conformitate, Cumpărătorul trebuie să anunțe vânzătorul în decurs de maxim 5 zile calendaristice de la primirea produsului, iar Vânzătorul se obligă să îi înlocuiască produsul cu unul conform, în decurs de 5 zile calendaristice. Costurile de livrare sunt susținute de Vânzător, iar Cumpărătorul trebuie să ofere curierului produsul neconform în schimbul produsului refăcut.
În cazul produselor personalizate, acestea nu se pot returna, decât daca nu se respectă normele de calitate și conformitate, iar Cumpărătorul trebuie să anunțe Vânzătorul în decurs de maxim 5 zile calendaristice de la primirea produsului. Vânzătorul se obligă să primească în atelier produsul neconform, suportând costurile de transport. Imediat după primirea produsului vă încerca remedierea într-un interval de timp de maxim 15 zile lucrătoare de la sesizarea Cumpărătorului. În cazul în care se constată defecțiunea și aceasta nu se poate remedia, vă fi înlocuit produsul cu unul conform sau va restitui banii doar dacă produsul nu se mai afla în stocul/ oferta de produse a Vânzătorului. Contravaloarea în lei vă fi returnată în cel mult 30 zile calendaristice de la primire, iar suma înapoiată va include și costurile inițiale de transport. Suma vă fi returnată după cum urmează:
a) pentru Comenzile achitate cu card online, prin restituire în contul bancar*;
b) pentru Comenzile achitate ramburs, restituire prin virament bancar*.
* Viramentele vor fi realizate în lei, în conturi bancare deschise pe teritoriul României.
Nu se consideră lipsa de conformitate dacă în momentul încheierii contractului de vânzare - cumpărare consumatorul a cunoscut sau nu putea, în mod rezonabil, să nu cunoască aceasta lipsa de conformitate ori dacă lipsa de conformitate își are originea în materialele furnizate de către consumator.
Consumatorul nu este îndreptățit să solicite desființarea contractului dacă lipsa conformității este minoră.
Deși se specifică mai sus că produsele personalizate nu se pot returna decât în condițiile în care nu se respecta normele de conformitate, dacă nu sunteți mulțumit de produsul gravat din motive estetice (de încadrare de exemplu), să ne trimiteți mail pe adresa contact@nimba.ro și să ne sesizați problema. Vă asiguram că vom face tot posibilul pentru a vă oferi un produs așa cum vi l-ați imaginat și, în caz de nevoie, vom reface piesa.